Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

  1. Identità e contatti

Il negozio online opera con il nome Ulvirex e offre prodotti destinati ai clienti in Italia.

Ulvirex
3-7-21-1008 Minamiichioka
Minato-ku, Osaka-shi
Osaka 552-0011
Giappone

E-mail: service@ulvirex.com
Telefono: +81 6-6576-4832
Area servita: Italia

  1. Applicazione

I presenti Termini disciplinano l’accesso al negozio, la consultazione dei prodotti, gli ordini, i pagamenti, la consegna e l’assistenza successiva all’acquisto.

Formano parte del rapporto anche:

  • Politica di reso e rimborso;

  • Politica di spedizione e consegna;

  • Informativa sulla privacy;

  • Informativa sui cookie;

  • informazioni mostrate nel checkout;

  • caratteristiche riportate nelle pagine dei prodotti.

Nessuna disposizione riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori italiani ed europei.

  1. Mercato italiano

Il negozio è configurato per il mercato italiano, utilizza l’euro e consegna in Italia.

La circostanza che Ulvirex e il punto di partenza della merce si trovino in Giappone non priva il consumatore delle tutele inderogabili applicabili alle vendite rivolte al mercato italiano.

  1. Prodotti

Il catalogo comprende categorie quali:

  • scrivanie;

  • serre;

  • tiragraffi;

  • panchine da giardino;

  • sedie da pranzo;

  • sedie Adirondack.

Ogni prodotto è disciplinato anche da descrizione, dimensioni, materiali, istruzioni e informazioni di sicurezza riportate nella relativa pagina.

  1. Requisiti per l’acquisto

Il cliente deve possedere la capacità giuridica necessaria a concludere il contratto e fornire dati completi e corretti.

La creazione di un account non è obbligatoria, salvo diversa indicazione per una funzione specifica.

  1. Informazioni precontrattuali

Prima di inviare l’ordine, il cliente può verificare e correggere:

  • prodotti e varianti;

  • quantità;

  • prezzo;

  • sconti;

  • spedizione;

  • imposte comprese;

  • indirizzo;

  • numero telefonico;

  • metodo di pagamento;

  • totale;

  • termini di consegna;

  • condizioni di recesso.

  1. Conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La conferma automatica attesta la ricezione.

Il contratto si conclude con l’accettazione dell’ordine o la conferma di spedizione, a seconda di quale comunicazione intervenga per prima.

Se l’ordine non viene accettato, ogni importo riscosso viene rimborsato entro 5 giorni lavorativi.

  1. Informazioni sui prodotti

Ulvirex presenta descrizioni, immagini, misure, materiali e caratteristiche per consentire una scelta informata.

Lievi differenze cromatiche dovute allo schermo o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono automaticamente un difetto. Restano tutelate le differenze sostanziali rispetto alla descrizione o al modello mostrato.

Per prodotti voluminosi, il cliente è invitato a verificare misure, spazi di accesso e requisiti di montaggio. Informazioni mancanti o ambigue non vengono utilizzate per limitare la garanzia legale.

  1. Disponibilità

Se un prodotto diventa indisponibile dopo l’ordine, Ulvirex informa il cliente senza ritardo.

Il cliente può attendere una data certa oppure annullare l’articolo. Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi. Nessun prodotto sostitutivo viene inviato senza consenso.

  1. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro. Il checkout mostra prodotti, sconti, spedizione e totale complessivo prima della conferma.

Non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati in anticipo.

  1. DDP, IVA e dazi

Le consegne dal Giappone all’Italia vengono effettuate in modalità DDP.

Il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione comprendono:

  • IVA;

  • imposte applicabili;

  • dazi doganali;

  • oneri d’importazione;

  • costi di sdoganamento.

Il cliente non deve pagare supplementi alla consegna. Qualsiasi richiesta doganale deve essere segnalata a service@ulvirex.com.

  1. Spese di spedizione

Per la consegna standard in Italia:

  • ordini fino a €159,67: spedizione €8,41;

  • ordini da €159,68: spedizione gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti. Il costo definitivo è mostrato prima dell’invio dell’ordine.

  1. Pagamento

I pagamenti sono elaborati tramite Authorize.net.

Sono accettate:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Non risultano abilitati JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay.

Ulvirex non richiede tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o credenziali bancarie.

  1. Pagamenti rifiutati o duplicati

In caso di pagamento rifiutato, il cliente può controllare i dati, contattare la banca o utilizzare un’altra carta abilitata. Il rifiuto non comporta penali applicate da Ulvirex.

Se viene confermato un addebito duplicato o errato, il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

  1. Errori evidenti

In presenza di un errore manifesto nel prezzo, nella quantità o nella descrizione, Ulvirex contatta il cliente prima della spedizione e permette di:

  • confermare l’ordine alle condizioni corrette;

  • annullarlo con rimborso integrale.

Un prezzo promozionale o inferiore a quello di altri negozi non costituisce, da solo, un errore manifesto.

  1. Cancellazione

Il cliente può cancellare l’ordine fino all’effettivo affidamento del pacco al vettore, scrivendo a service@ulvirex.com.

Se la richiesta viene ricevuta in tempo, Ulvirex annulla l’ordine e dispone il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il cliente conserva il diritto di recesso e può utilizzare la procedura di reso.

  1. Preparazione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi presso:

Ulvirex
3-7-21-1008 Minamiichioka
Minato-ku, Osaka-shi
Osaka 552-0011
Giappone

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard in Italia richiede normalmente 7–14 giorni lavorativi.

  1. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Ulvirex fino a quando il cliente, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

Lo stato “consegnato” nel tracking non prevale automaticamente su una segnalazione motivata di mancata ricezione.

  1. Diritto di recesso

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione.

Ulvirex amplia tale tutela offrendo un periodo commerciale di reso di 30 giorni. Prima di effettuare il reso internazionale si consiglia di contattare service@ulvirex.com.

  1. Garanzia legale

I prodotti nuovi acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, normalmente per almeno 2 anni dalla consegna.

Il cliente può ottenere riparazione o sostituzione gratuite e, quando ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Una garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

  1. Sicurezza dei prodotti

I prodotti offerti in Italia devono rispettare i requisiti europei di sicurezza applicabili.

Le informazioni obbligatorie sul fabbricante, importatore o operatore economico responsabile nell’Unione europea, quando richieste, devono essere rese disponibili nella pagina del prodotto, sul prodotto, sull’imballaggio o nei documenti di accompagnamento.

Il cliente può chiedere le informazioni di sicurezza relative a un prodotto scrivendo a service@ulvirex.com.

  1. Montaggio e utilizzo

Il cliente deve seguire le istruzioni di montaggio, uso, manutenzione e sicurezza.

Se un difetto deriva da istruzioni carenti o errate, il problema resta coperto dalla garanzia legale.

La normale usura e i danni causati esclusivamente da un utilizzo contrario a istruzioni chiare non costituiscono difetti originari.

  1. Recensioni

Il cliente conserva i diritti sui contenuti inviati. Con la pubblicazione concede una licenza non esclusiva limitata alla visualizzazione e moderazione.

Le recensioni non vengono rimosse soltanto perché negative. Possono essere moderati contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi o contenenti dati personali di terzi.

  1. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, marchi e struttura del sito sono protetti dalla normativa applicabile.

Restano consentiti l’uso personale, la conservazione di documenti relativi all’acquisto, le recensioni, le citazioni consentite e l’utilizzo delle informazioni per reclami o controversie.

  1. Uso vietato

È vietato utilizzare il sito per frodi, accessi non autorizzati, diffusione di codice dannoso o attività illecite.

Ogni limitazione viene applicata proporzionalmente e non impedisce al cliente di esercitare recesso, garanzia o rimborso.

  1. Responsabilità

Ulvirex risponde nei limiti previsti dalla legge dell’esecuzione del contratto, della conformità e sicurezza dei prodotti e del rispetto dei diritti dei clienti.

Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità per:

  • dolo o colpa grave;

  • morte o lesioni personali;

  • prodotti difettosi o non sicuri;

  • violazione della garanzia legale;

  • diritti inderogabili del consumatore;

  • altri casi in cui la limitazione sia vietata.

  1. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Se un evento imprevedibile impedisce o ritarda l’esecuzione, Ulvirex informa il cliente e indica gli effetti sull’ordine.

Quando il ritardo supera un termine supplementare ragionevole o rende inutile l’acquisto, il cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

  1. Modifiche

Le modifiche si applicano agli ordini futuri dalla data di pubblicazione.

Agli ordini già conclusi si applica la versione vigente al momento dell’acquisto, salvo modifiche obbligatorie o più favorevoli espressamente accettate.

  1. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è disciplinato dalla legge individuata dalle norme internazionali applicabili.

Il consumatore residente in Italia conserva le protezioni inderogabili previste dalla legge italiana e dalla normativa dell’Unione europea.

Per le controversie resta competente il giudice individuato dalle norme imperative applicabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto.

  1. Reclami

Il cliente può inviare un reclamo a service@ulvirex.com. Ulvirex fornisce un riscontro iniziale normalmente entro 2 giorni lavorativi.

Il tentativo di soluzione diretta non limita il diritto di rivolgersi agli organismi di tutela, alle associazioni dei consumatori o all’autorità giudiziaria.

  1. Contatti

Ulvirex
3-7-21-1008 Minamiichioka
Minato-ku, Osaka-shi
Osaka 552-0011
Giappone

E-mail: service@ulvirex.com
Telefono: +81 6-6576-4832
Area servita: Italia