Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i cambi e i rimborsi relativi ai prodotti acquistati sul negozio online Ulvirex e consegnati in Italia.

Le presenti condizioni non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Periodo di reso di 30 giorni

Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire una motivazione.

Il periodo commerciale di 30 giorni amplia il termine legale minimo previsto per il diritto di recesso negli acquisti a distanza.

Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Per un prodotto composto da più colli, decorre dalla ricezione dell’ultimo collo necessario a completare la consegna.

1. Comunicazione del reso

Prima di spedire il prodotto in Giappone, si consiglia vivamente di contattare Ulvirex tramite e-mail:

service@ulvirex.com

La richiesta dovrebbe contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto da restituire;

• data della consegna;

• motivo del reso, facoltativo in caso di ripensamento;

• fotografie o video, se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o incompleto.

Ulvirex conferma la ricezione della richiesta e fornisce normalmente le istruzioni entro 2 giorni lavorativi.

Il contatto preventivo consente di verificare l’indirizzo, ricevere le istruzioni doganali per la merce restituita e ridurre il rischio di ritardi. L’assenza di contatto preventivo non annulla un diritto di recesso esercitato validamente entro il termine applicabile.

1. Indirizzo di restituzione

Salvo istruzioni scritte differenti fornite per uno specifico caso, l’indirizzo di restituzione coincide con l’indirizzo del negozio:

Ulvirex
3-7-21-1008 Minamiichioka
Minato-ku, Osaka-shi
Osaka 552-0011
Giappone

Prima di effettuare una spedizione internazionale, il cliente è invitato a confermare l’indirizzo tramite service@ulvirex.com.

1. Condizioni del prodotto

Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

• completo di componenti, accessori, istruzioni e dotazioni;

• adeguatamente protetto per il trasporto;

• senza danni causati da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• con l’imballaggio originale, quando ancora disponibile.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso.

Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto. Ogni riduzione del rimborso deve essere proporzionata, documentata e motivata.

1. Costi del reso volontario

Quando il reso dipende esclusivamente da un ripensamento, il cliente organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene il costo diretto.

Ulvirex non applica commissioni di riassortimento, gestione o ispezione. La commissione di reso è pari allo 0%.

Per scrivanie, serre, tiragraffi, panchine da giardino, sedie da pranzo, sedie Adirondack e altri articoli ingombranti, si consiglia di richiedere istruzioni prima di scegliere il vettore.

Il cliente dovrebbe utilizzare una spedizione tracciabile e, in relazione al valore del prodotto, assicurata.

1. Formalità doganali del reso

Poiché il reso viene inviato in Giappone, il pacco deve essere correttamente identificato come merce restituita.

Ulvirex fornisce le indicazioni necessarie affinché il reso non venga trattato come una nuova vendita o importazione commerciale.

Il cliente non deve dichiarare informazioni inesatte sul contenuto o sul valore. Eventuali costi causati da istruzioni errate fornite da Ulvirex restano a carico di Ulvirex.

1. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, Ulvirex sostiene tutti i costi necessari per risolvere il problema.

Il cliente è invitato a inviare:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta;

• video, quando utile.

La segnalazione tempestiva facilita la verifica con il vettore, ma un ritardo ragionevole non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale.

1. Rimedi per prodotti non conformi

Secondo la natura del problema e le condizioni previste dalla legge, il cliente può ottenere senza spese:

• riparazione;

• sostituzione;

• invio dei componenti mancanti, se risolutivo e accettato;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto e rimborso.

Riparazione e sostituzione devono essere completate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Trasporto, materiali, manodopera, dogana e nuova consegna restano a carico di Ulvirex.

Il cliente non è obbligato a utilizzare il reso volontario a proprie spese per risolvere un difetto o un danno imputabile al trasporto.

1. Garanzia legale

I prodotti nuovi acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, normalmente per almeno 2 anni dalla consegna.

Il prodotto deve:

• corrispondere alla descrizione e al modello mostrato;

• possedere qualità, quantità, funzionalità e prestazioni promesse;

• essere idoneo all’uso ordinario;

• essere idoneo all’eventuale uso particolare accettato;

• essere fornito con accessori e istruzioni necessari.

La garanzia legale è indipendente dalla politica commerciale di 30 giorni e non richiede l’imballaggio originale.

1. Esclusioni dal recesso

Le esclusioni previste dalla legge si applicano soltanto quando pertinenti, compreso il caso di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali.

La selezione di una variante standard del catalogo, l’apertura dell’imballaggio o il montaggio ragionevolmente necessario per verificare il prodotto non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Le esclusioni non limitano i rimedi relativi a prodotti difettosi, non sicuri o non conformi.

1. Termine per la spedizione del reso

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni, salvo un termine più favorevole concordato per iscritto.

Nel pacco si consiglia di inserire il numero dell’ordine. Il cliente deve conservare ricevuta, documentazione doganale e tracking fino alla conclusione del rimborso.

Per il reso volontario organizzato dal cliente, il rischio della spedizione di ritorno resta a suo carico fino alla consegna. Questa regola non si applica quando il trasporto viene organizzato da Ulvirex.

1. Ispezione

Ulvirex registra il pacco e completa normalmente l’ispezione entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.

La verifica riguarda:

• corrispondenza con l’ordine;

• completezza;

• condizioni del prodotto;

• eventuale diminuzione di valore;

• difetti o danni segnalati.

Il rimborso non viene rifiutato per semplici danni estetici dell’imballaggio che non abbiano inciso sul valore del prodotto.

1. Importo rimborsato

Per un recesso valido, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti restituiti;

• IVA e imposte comprese;

• costo della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge.

Gli eventuali supplementi scelti per una consegna più costosa vengono rimborsati fino all’importo della modalità standard.

Per prodotti difettosi, errati o danneggiati vengono rimborsati anche i costi necessari della restituzione sostenuti su istruzione di Ulvirex.

1. Tempi del rimborso

Ulvirex dispone il rimborso sul metodo di pagamento originario:

• entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione di una cancellazione precedente alla spedizione;

• entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell’ispezione del reso;

• per il recesso legale, in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione.

Nei limiti previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l’emissione, la banca o l’emittente della carta può impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.

Il rimborso viene effettuato senza commissioni sul metodo originario, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

1. Prezzi e consegna DDP

Tutti i prezzi e le spese di spedizione pagati al checkout comprendono IVA, imposte applicabili, dazi doganali, oneri d’importazione e costi di sdoganamento secondo la modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.

Il cliente non deve pagare tasse o commissioni d’importazione aggiuntive alla consegna in Italia.

Qualsiasi richiesta di pagamento doganale deve essere segnalata a service@ulvirex.com prima di essere soddisfatta. Ulvirex verifica la richiesta e assume o rimborsa l’onere validamente dovuto.

1. Cambi

Un cambio volontario viene normalmente gestito mediante restituzione e nuovo ordine, così da evitare errori o indisponibilità.

In caso di prodotto errato o non conforme, Ulvirex può effettuare una sostituzione diretta senza costi. La procedura non limita i diritti del consumatore.

1. Contatti

Ulvirex
3-7-21-1008 Minamiichioka
Minato-ku, Osaka-shi
Osaka 552-0011
Giappone

E-mail: service@ulvirex.com
Telefono: +81 6-6576-4832
Area servita: Italia