Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

  1. Area servita

Ulvirex effettua consegne in Italia. La disponibilità effettiva del servizio viene verificata mediante l’indirizzo inserito al checkout.

  1. Indirizzo di partenza

I prodotti vengono spediti dal Giappone dal seguente indirizzo:

Ulvirex
3-7-21-1008 Minamiichioka
Minato-ku, Osaka-shi
Osaka 552-0011
Giappone

Il medesimo indirizzo costituisce l’indirizzo del negozio e, salvo istruzioni scritte differenti, l’indirizzo di restituzione.

  1. Prodotti coperti

La Politica si applica ai prodotti presenti nella configurazione generale, comprese:

  • scrivanie;

  • serre;

  • tiragraffi;

  • panchine da giardino;

  • sedie da pranzo;

  • sedie Adirondack.

Gli articoli voluminosi o composti da più parti possono essere inviati in colli separati senza costi ulteriori rispetto a quelli mostrati al checkout.

  1. Tempi di preparazione

Gli ordini vengono normalmente verificati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Sabati, domeniche e festività non vengono conteggiati. Se occorrono informazioni aggiuntive, Ulvirex contatta il cliente senza ritardo.

  1. Tempi di trasporto

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard in Italia richiede normalmente 7–14 giorni lavorativi.

Il tempo totale stimato comprende:

  • 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

  • 7–14 giorni lavorativi di trasporto.

Un termine specifico confermato per iscritto prevale sulla stima generale.

  1. Spese di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia:

  • ordini fino a €159,67: spedizione standard €8,41;

  • ordini da €159,68: spedizione standard gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti. Il costo definitivo viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.

  1. Consegna DDP

Le spedizioni dal Giappone all’Italia vengono effettuate in modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.

Il prezzo e le spese di spedizione comprendono:

  • IVA;

  • imposte applicabili;

  • dazi doganali;

  • oneri d’importazione;

  • spese di sdoganamento;

  • costi obbligatori necessari alla consegna.

Il cliente non deve pagare ulteriori importi al vettore o alla dogana.

  1. Richieste doganali

Se il vettore o un’autorità richiede un pagamento, il cliente deve contattare service@ulvirex.com prima di versarlo.

Ulvirex verifica la richiesta e:

  • paga direttamente l’onere;

  • fornisce le informazioni necessarie allo sdoganamento;

  • rimborsa l’importo validamente pagato per evitare il blocco o il rientro della spedizione, previa ricevuta.

Il rifiuto del cliente di anticipare un costo già compreso nel DDP non costituisce inadempimento.

  1. Conferma e tracking

Dopo la spedizione, il cliente riceve il codice di tracciamento quando disponibile.

Il tracking può richiedere fino a 2 giorni lavorativi per mostrare il primo aggiornamento. Se resta inattivo oltre tale periodo, il cliente può chiedere una verifica.

Il tracking non trasferisce sul cliente il rischio del trasporto.

  1. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • numero civico;

  • codice postale;

  • città e provincia;

  • eventuale interno o scala;

  • numero telefonico necessario al vettore.

Le correzioni devono essere inviate immediatamente a service@ulvirex.com. Prima della spedizione, Ulvirex applica la modifica quando tecnicamente possibile.

Dopo l’affidamento al vettore, la variazione dipende dalle possibilità operative del corriere.

  1. Prodotti ingombranti

Per serre, scrivanie, panchine e altri articoli voluminosi, il cliente deve verificare dimensioni, porte, scale, ascensori e spazi di accesso.

Salvo diversa indicazione al checkout, la consegna standard non comprende montaggio, installazione, smontaggio di prodotti esistenti o movimentazione interna speciale.

Nessun costo aggiuntivo non comunicato prima dell’acquisto può essere imposto alla consegna.

  1. Consegna in più colli

Un prodotto può arrivare in pacchi o date differenti. Ulvirex comunica le informazioni disponibili per ogni collo.

La consegna non si considera completa quando mancano parti necessarie al montaggio o all’utilizzo.

Il termine di recesso decorre dalla ricezione dell’ultimo bene o collo nei casi previsti dalla legge.

  1. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Ulvirex fino a quando il cliente, o un terzo autorizzato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

Una scansione o fotografia del vettore non prevale automaticamente sulla contestazione motivata del cliente.

  1. Pacco danneggiato

Se l’imballaggio appare aperto, schiacciato, bagnato, forato o manomesso, il cliente è invitato a:

  • fotografarlo prima dell’apertura;

  • annotare una riserva specifica, quando possibile;

  • conservare imballaggio ed etichette;

  • controllare il contenuto;

  • scrivere a service@ulvirex.com.

L’assenza di una riserva non elimina i diritti relativi a un danno nascosto o non immediatamente verificabile.

  1. Prodotto danneggiato, errato o incompleto

Se il prodotto è danneggiato, errato, incompleto o non conforme, Ulvirex sostiene i costi della restituzione e della soluzione.

Il cliente può ottenere, secondo il caso:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • invio delle parti mancanti;

  • riduzione del prezzo;

  • rimborso.

Non vengono addebitati costi di reso, sdoganamento, nuova spedizione o riassortimento per problemi non imputabili al cliente.

  1. Ritardi

Se l’ordine supera la finestra stimata, Ulvirex apre una verifica con il vettore e comunica un primo aggiornamento normalmente entro 3 giorni lavorativi.

Il cliente può assegnare un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Il termine supplementare non è necessario quando una data specifica era essenziale, quando Ulvirex rifiuta di consegnare o negli altri casi previsti dalla legge.

  1. Pacco smarrito

Una spedizione viene trattata come smarrita quando il vettore ne conferma la perdita o quando, conclusa l’indagine, non esiste una concreta prospettiva di consegna entro un termine ragionevole.

Il cliente può scegliere tra:

  • nuova spedizione senza costi;

  • rimborso integrale.

Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della perdita o dalla scelta del cliente.

  1. Tracking indicato come consegnato

Se il tracking mostra “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente deve informare Ulvirex.

Ulvirex verifica prova di consegna, fotografia e informazioni del vettore. Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente il problema con il corriere incaricato da Ulvirex.

Quando manca una prova attendibile della consegna, Ulvirex offre una nuova spedizione o il rimborso.

  1. Indirizzo inesatto

Se il pacco viene restituito perché l’indirizzo fornito dal cliente era incompleto o inesatto, Ulvirex lo contatta per concordare una nuova spedizione o il rimborso.

Possono essere addebitati soltanto costi diretti, effettivi e documentati causati dall’errore, nei limiti consentiti dalla legge.

Nessuna detrazione viene applicata se l’errore dipende dal sistema, da Ulvirex o dal vettore.

  1. Rifiuto della consegna

Prima di rifiutare il pacco, si consiglia di contattare service@ulvirex.com.

Se il rifiuto dipende da danni evidenti, consegna errata o richiesta di oneri doganali incompatibili con il DDP, i costi restano a carico di Ulvirex.

Un rifiuto non coordinato può ritardare la procedura, ma non elimina un diritto di recesso validamente esercitato.

  1. Cancellazione

Il cliente può cancellare l’ordine fino all’effettivo affidamento al vettore.

Dopo la spedizione restano disponibili il diritto di recesso e il periodo commerciale di reso di 30 giorni.

  1. Resi

Salvo istruzioni scritte differenti, l’indirizzo di reso coincide con l’indirizzo del negozio:

Ulvirex
3-7-21-1008 Minamiichioka
Minato-ku, Osaka-shi
Osaka 552-0011
Giappone

Prima della spedizione internazionale si consiglia di scrivere a service@ulvirex.com.

  1. Rimborsi relativi alla consegna

Per un ordine cancellato prima della spedizione, smarrito, non consegnato o risolto per ritardo, Ulvirex dispone il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione o dall’accertamento.

Dopo l’emissione, la banca può impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.

  1. Contatti

Ulvirex
3-7-21-1008 Minamiichioka
Minato-ku, Osaka-shi
Osaka 552-0011
Giappone

E-mail: service@ulvirex.com
Telefono: +81 6-6576-4832
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