POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

  1. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i cambi e i rimborsi relativi ai prodotti acquistati sul negozio online Ulvirex e consegnati in Italia.

Si applica senza limitare la garanzia legale di conformità, i rimedi per prodotti difettosi o non sicuri e gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

  1. Periodo di reso di 30 giorni

Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data in cui lui, o un terzo designato diverso dal vettore, ne acquisisce materialmente il possesso.

Il periodo commerciale di 30 giorni amplia il termine minimo previsto per il diritto di recesso nei contratti a distanza. Il cliente non deve fornire una motivazione per esercitare il recesso o richiedere un reso volontario.

Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Per un prodotto composto da più colli, decorre dalla ricezione dell’ultimo collo necessario a completare la consegna.

  1. Comunicazione del reso

Prima di spedire il prodotto in Giappone, si consiglia vivamente di contattare Ulvirex tramite e-mail:

service@ulvirex.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

  • nome e cognome associati all’ordine;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto da restituire;

  • data di consegna;

  • motivo del reso, facoltativo in caso di ripensamento;

  • fotografie o video, quando il prodotto è errato, danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme.

Ulvirex conferma la ricezione della richiesta e invia normalmente le istruzioni operative entro 2 giorni lavorativi.

Il contatto preventivo consente di verificare l’indirizzo internazionale, identificare il pacco, fornire indicazioni doganali per la merce restituita e ridurre il rischio di costi o ritardi. L’assenza di contatto preventivo non annulla un diritto di recesso validamente esercitato mediante una dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine applicabile.

  1. Indirizzo di restituzione

Salvo istruzioni scritte differenti fornite dall’assistenza per uno specifico caso, l’indirizzo di restituzione coincide con l’indirizzo del negozio:

Ulvirex
3-7-21-1008 Minamiichioka
Minato-ku, Osaka-shi
Osaka 552-0011
Giappone

Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo comunicato da soggetti non autorizzati. Prima di effettuare una spedizione internazionale, si consiglia di confermare l’indirizzo scrivendo a service@ulvirex.com.

  1. Condizioni dei prodotti restituiti

Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

  • completo di componenti, accessori, manuali e dotazioni;

  • adeguatamente protetto per il trasporto internazionale;

  • senza danni derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • con l’imballaggio originale, quando ancora disponibile.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso.

Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle ragionevolmente necessarie per esaminare il prodotto. Ogni riduzione del rimborso deve essere proporzionata, documentata e comunicata con una motivazione specifica.

  1. Costi del reso per ripensamento

Quando il reso dipende esclusivamente da un ripensamento, il cliente organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene il costo diretto, come indicato prima dell’acquisto.

Ulvirex non applica commissioni di riassortimento, gestione o ispezione. La commissione di reso è pari allo 0%.

Per scrivanie, serre, tiragraffi, panchine da giardino, sedie da pranzo, sedie Adirondack e altri prodotti ingombranti, il cliente è invitato a richiedere istruzioni prima di scegliere il vettore.

Si raccomanda un servizio tracciabile e, in relazione al valore del prodotto, assicurato.

  1. Formalità doganali del reso

Poiché l’indirizzo di restituzione è in Giappone, il pacco deve essere identificato correttamente come merce restituita.

Ulvirex fornisce le indicazioni necessarie per evitare che il reso venga erroneamente trattato come una nuova vendita o una nuova importazione commerciale.

Il cliente non deve dichiarare informazioni inesatte sul contenuto o sul valore del pacco. Eventuali costi causati da istruzioni errate fornite da Ulvirex restano a carico di Ulvirex.

  1. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, Ulvirex sostiene tutti i costi necessari per risolvere il problema.

Il cliente è invitato a scrivere a service@ulvirex.com appena possibile, allegando:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio esterno e interno;

  • fotografia dell’etichetta;

  • video, quando utile a documentare il difetto.

Una segnalazione tempestiva facilita l’accertamento con il vettore, ma un ritardo ragionevole non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale.

  1. Rimedi per prodotti non conformi

Secondo la natura del problema e le condizioni previste dalla legge, il cliente può ottenere senza spese:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • invio dei componenti mancanti, se risolutivo e accettato;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso.

Riparazione e sostituzione devono essere completate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Trasporto, formalità doganali, materiali, manodopera e nuova consegna restano a carico di Ulvirex.

Il cliente non è obbligato a utilizzare il reso volontario a proprie spese per risolvere un difetto, un danno di trasporto o una consegna errata.

  1. Garanzia legale di conformità

I prodotti nuovi acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile, normalmente per almeno 2 anni dalla consegna.

Il prodotto deve:

  • corrispondere alla descrizione e al modello mostrato;

  • possedere qualità, quantità, funzionalità e prestazioni promesse;

  • essere idoneo all’uso ordinario;

  • essere idoneo all’eventuale uso particolare accettato prima dell’acquisto;

  • essere fornito con accessori, istruzioni e informazioni di sicurezza necessari.

La garanzia legale opera indipendentemente dalla politica commerciale di 30 giorni e non richiede la conservazione dell’imballaggio originale.

  1. Esclusioni dal recesso

Le esclusioni previste dalla legge si applicano soltanto quando pertinenti, compreso il caso di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del cliente.

La scelta di una variante standard del catalogo, l’apertura dell’imballaggio per verificare il prodotto o il montaggio ragionevolmente necessario per esaminarne stabilità e caratteristiche non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Le esclusioni non limitano i rimedi per prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri o non conformi.

  1. Spedizione del reso

Dopo la comunicazione del recesso, il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni, salvo che Ulvirex abbia concordato per iscritto un termine più favorevole.

Nel pacco si consiglia di inserire il numero dell’ordine. Il cliente deve conservare ricevuta, dichiarazione doganale e codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.

Per un reso volontario organizzato dal cliente, il rischio della spedizione di ritorno resta a suo carico fino alla consegna all’indirizzo indicato. Questa regola non si applica quando il trasporto è organizzato da Ulvirex o il problema deriva da istruzioni errate fornite dall’assistenza.

  1. Ispezione

Ulvirex registra il pacco ricevuto e completa normalmente l’ispezione entro 3 giorni lavorativi.

L’esame riguarda:

  • corrispondenza con l’ordine;

  • completezza;

  • condizioni effettive;

  • eventuale diminuzione di valore;

  • difetti o danni segnalati.

Il rimborso non viene rifiutato per semplici danni estetici all’imballaggio che non abbiano inciso sul valore del prodotto.

  1. Importo del rimborso

Per un recesso valido, il rimborso comprende:

  • prezzo pagato per i prodotti restituiti;

  • IVA e imposte comprese nel prezzo;

  • costo della modalità di consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge.

Gli eventuali supplementi scelti volontariamente per una consegna più costosa rispetto alla modalità standard vengono rimborsati fino all’importo della consegna standard.

In caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme, vengono rimborsati anche i costi necessari della restituzione sostenuti dal cliente su istruzione di Ulvirex.

  1. Tempistiche del rimborso

Ulvirex dispone il rimborso sul metodo di pagamento originario:

  • entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione di una cancellazione precedente alla spedizione;

  • entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell’ispezione del reso;

  • per il diritto legale di recesso, in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione.

Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova attendibile della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l’emissione, Visa, Mastercard, American Express o la banca possono impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per mostrare l’accredito. Su richiesta, Ulvirex fornisce conferma dell’emissione.

Il rimborso viene effettuato senza commissioni sul metodo originario, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

  1. Prezzi comprensivi di imposte e modalità DDP

Tutti i prezzi e le spese di spedizione indicati al checkout comprendono IVA, imposte sulle vendite, dazi doganali, oneri d’importazione e spese di sdoganamento secondo la modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.

Il cliente non deve pagare tasse o commissioni d’importazione aggiuntive alla consegna in Italia.

Se il vettore o un’autorità richiede un pagamento collegato all’importazione, il cliente deve contattare service@ulvirex.com prima di versarlo. Ulvirex verifica la richiesta e sostiene direttamente l’onere oppure rimborsa l’importo validamente pagato per evitare il blocco della consegna, previa presentazione della ricevuta.

  1. Cambi

Per ridurre ritardi e indisponibilità, un cambio volontario viene normalmente gestito mediante restituzione e nuovo ordine.

In caso di prodotto errato o non conforme, Ulvirex può effettuare una sostituzione diretta senza costi. La procedura scelta non limita i rimedi spettanti al consumatore.

  1. Contatti

Ulvirex
3-7-21-1008 Minamiichioka
Minato-ku, Osaka-shi
Osaka 552-0011
Giappone

E-mail: service@ulvirex.com
Telefono: +81 6-6576-4832
Area servita: Italia

Per resi, rimborsi e reclami si consiglia di utilizzare l’e-mail.